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ISO9001质量管理的基本观点
为用户服务的观点：在企业内部，凡接收上道工序的产品进行生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提产品的质量的目的。
管理的观点：所谓全管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。
全过程的管理全质量管理要求对产品生产过程进行全控制。
全企业管理全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品的质量负责。
全员管理质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品的质量。
以预防为主的观点：以预防为主，就是对产品的质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
用数据说话的观点：科学的质量管理，须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
质量控制的四个阶段
质量控制一般分为四个阶段：
一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国的计划指示等，摸清用户对产品的质量的要求，定质量政策、质量目标和质量计划等。
二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。
三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。“
每1环都要求产品的质量：学习、思考、分析、评估、改进。产品：及时完成、产品的质量优良划一。顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。”
ISO9001质量管理的基本观点