深圳市睿鼎企业管理咨询有限公司

GB/T 19000产品和服务要求的确定

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应：

a）产品和服务的要求得到规定，包括：

1）适用的法律法规要求；

2）组织认为的要要求。

b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。