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ISO 9000理解要点
运用过程方法可以为组织：增关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调1致的过程构成的体系达成预期的结果；通过过程管理、资源的高的效率利用
，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在1致、效率、效益方面增进信任。
ISO9000将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。系统地识别和管理组织所应用的过程，这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”
。识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。通常，一个过程的输出将
直接成为下一下过程的输入。为使组织运行，须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
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